提高服务质量是客运企业创名牌的关键  

作　　者：潘长平 

出　　处：《交通企业管理》1999年第7期44-44,共1页Transportation Enterprise Management

摘　　要：公路客运企业要创出名牌,努力提高服务质量是关键。可以说,今天的服务质量就是明天的市场,而要提高服务质量,需要我们做好以下几个方面的工作: 1.建立健全服务质量体系,强化服务质量管理意识。建立和完善客运服务质量体系,制定质量考核标准,形成一套完备的服务质量管理制度,要根据客运服务市场发展趋势。

关 键 词：服务质量体系 公路客运企业 创名牌 客运服务 旅客 市场发展趋势 制定质量 优质服务 服务质量管理 职工思想 

分 类 号：F542[经济管理—产业经济]