CS经营:下一轮商战的“王牌”  

作　　者：严世华 

机构地区：[1]中国科技与人才开发中心CS经营运作室

出　　处：《中外企业家》1998年第9期28-29,共2页Chinese and Foreign Entrepreneurs

摘　　要：CS经营,是英文“Customer Satisfaction Management”之意,即“顾客满意经营”。它是为了获得顾客满意,把自己公司提供的商品、服务和企业形象等进行定期持续性的调查,并根据结果迅速改善顾客不满意之处,以追求更高的顾客满意度的经营活动。它有别于CI设计,是于90年代兴起日美等国的一种全新的行销战略。 服务也是广告促销 如今商战,无外乎三招:广告、降价、促销。 观其效果,广告像注兴奋剂,只能热闹一阵;

关 键 词：CS经营 广告促销 顾客满意度 顾客满意指标 企业形象 顾客不满意 行销战略 市场份额 市场占有率 CI设计 

分 类 号：F272[经济管理—企业管理]