靠广告赢不了用户的心  

作　　者：吴达生 

出　　处：《中国质量万里行》1996年第2期62-62,共1页

摘　　要：市场竞争,不仅取决于产品质量是否适应用户的需求,也取决于售后服务是否便民。我在1989年购买了海尔豪华型电冰箱和上海某洗衣机厂的双桶洗衣机,开始使用性能都很满意。不料,在保修期将终止时,电冰箱冷藏室突然不制冷了,海尔集团售后服务中心了解情况后立即派驻京办事处的维修人员到家检修服务,他们的敬业精神很使我感动。为此,我给有关单位写了表扬信,创作一幅"海尔——信得过"的剪纸寄送海尔厂,至今,我还是《海尔报》的读者。一次检修服务成了朋友。

关 键 词：售后服务中心 电冰箱 海尔集团 双桶洗衣机 维修人员 用户 广告 使用性能 市场竞争 敬业精神 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]