客户关系管理的任务、方法和程序  

作　　者：谢沁华[1] 

机构地区：[1]暨南大学管理学院,广东广州510632

出　　处：《商业研究》2004年第16期61-64,共4页Commercial Research

摘　　要：客户关系管理的核心是谋求于与目标客户建立长期关系的观点,客户被当作是企业的一种资产。企业要完成建立和维系与顾客关系的任务,以获得可持续发展,必须采用先进的管理方法和信息技术支持。现代通讯技术、数据库技术和业务流程重组技术是企业开展CRM必不可少的工具。

关 键 词：客户关系管理 企业 业务流程重组 CRM 数据库技术 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]