以顾客为关注焦点 开展顾客满意调查  

作　　者：张良成[1] 

机构地区：[1]中南电力设计院

出　　处：《质量春秋》2004年第8期39-42,共4页Annals of Quality

摘　　要：顾客满意度是任何组织的推动力，是评价产品是否满足顾客的要求和需求的主要依据，是评价质量管理体系业绩的基准。ISO9001：2000版标准在“8．2．1顾客满意”的条款中明示：“作为对质量管理体系的一种测量，组织应对顾客有关组织是否满足其要求的感受的信息进行监视。

关 键 词：顾客满意度 企业 质量管理体系 市场经济 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理] F274[经济管理—国民经济]