全面质量管理体系下的销售管理分析  

The Analysis of Sales Management Based on Total Quality Management

作　　者：高伟[1] 梅澎[1] 吴华利[1] 

机构地区：[1]武汉大学商学院

出　　处：《物流科技》2004年第8期77-79,共3页Logistics Sci-Tech

摘　　要：本文结合全面质量管理(TQM)的相关概念,以企业核心竞争力和客户满意度为目标,阐述了全面质量管理原则对于销售管理的启示,并且根据销售管理的实践工作进行分析,提出按照TQM原则改善销售管理各个环节的方法。Based on the related concepts of total quality management, this paper illustrates the implication of TQM on sales management, under the goal of core competition competence. It concludes methods to improve each aspect of sales management, according to the TQM principles.

关 键 词：全面质量管理体系 销售管理 TQM 企业 核心竞争力 客户满意度 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理] F274[经济管理—国民经济]