客户关系管理是系统工程  

作　　者：丁建新[1] 王增国[1] 

机构地区：[1]建设银行河北省保定分行

出　　处：《现代商业银行导刊》2004年第8期18-20,共3页Modern Commercial Bank Herald

摘　　要：客户关系管理(CRM，Customer Relationship Management)作为一种管理现象早巳存在，但作为比较成熟的管理思想和技巧，则是近些年才兴起的。CRM视客户为企业最宝贵的战略资源，是一套基于大型数据仓库的客户资料综合分析系统，它以现代智能商业技术(包括：数据仓库技术。

关 键 词：客户关系管理 系统工程 CRM 企业 数据仓库技术 商业技术 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]