以顾客满意为目标 拓宽产品创新思路  

Product's Innovation Aimed at Customer's Satisfaction

作　　者：杨宝三[1] 

机构地区：[1]重庆行政学院,重庆400041

出　　处：《浙江工商职业技术学院学报》2004年第3期1-4,共4页Journal of Zhejiang Business Technology Institute

摘　　要：企业经营行为必须以顾客满意为中心,充分了解顾客对产品功能不同层次的需求,从顾客的利益出发,用价值工程的标准评判产品的“价值”,拓展产品创新思路,不断地开发出附加值高的产品。通过向顾客提供优质的产品和服务,提高顾客的满意程度,从而使得顾客对企业产生信赖和忠诚感,实现顾客利益和企业效益的统一。

关 键 词：产品创新 顾客满意度 企业管理 顾客需求 产品附加值 产品质量 品牌形象 营销策略 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理] F274[经济管理—国民经济]