寻找服务差距  

作　　者：季婷 

出　　处：《通信企业管理》2004年第10期65-66,共2页C-Enterprise Management

摘　　要：信息产业部把2004年作为“电信服务年”,全面推行用户满意服务活动。用户满意度是用户对电信服务的一种心理感受,根据服务质量差距模型,要提升用户满意度,最根本的就是要找到服务差距。

关 键 词：服务差距 电信行业 SERVQUAL量表 服务满足程度 电信运营商 中国 

分 类 号：F621[经济管理—产业经济]