顾客满意调查为企业带来什么  

作　　者：徐延军 段秀红[2] 罗春财 

机构地区：[1]河南君友商务咨询有限公司 [2]河南省职业病防治研究所

出　　处：《市场研究》2004年第9期8-9,共2页Marketing Research

摘　　要：93％的CEO认为顾客管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素--Aberdeen Group顾客忠诚度提高5％,利润的上升幅度将达到25％-85％--Harvard Business Review一个非常满意的顾客的购买意愿将6倍于一个满意的顾客--Xerox Research2／3顾客离开其供应商是因为顾客关怀不够--Yankee

关 键 词：顾客满意度 企业 经营管理 长期盈利能力 顾客需求 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]