基于数据仓库的CRM系统的构建  

作　　者：何朝阳[1] 张惠[1] 

机构地区：[1]浙江工业大学之江学院信息工程系，浙江杭州310024

出　　处：《电脑知识与技术（认证考试）》2004年第09M期5-8,共4页

摘　　要：CKM系统是当代企业的一种全新的管理理念．它通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终身价值。而构建CKM系统的关键技术是数据仓库。本文通过对数据仓库技术和CKM系统的分析，构建了基于数据仓库的CKM系统。

关 键 词：企业 CRM系统 终身价值 客户分析 客户服务 数据仓库技术 构建 关键技术 

分 类 号：TP311.13[自动化与计算机技术—计算机软件与理论] F270[自动化与计算机技术—计算机科学与技术]