留住顾客是企业生存之本  

作　　者：胡小南 

出　　处：《科学投资》2004年第11期7-7,共1页Capital China

摘　　要：贵刊第10期的《留住顾客的九个秘诀》探讨了企业生存的最根本问题——培养客户的忠诚度。“顾客是企业的衣食父母”，据有关测算，争取一个新顾客的成本是保留一个老顾客的4倍以上。美国的营销学家认为：一个公司若能使其顾客流失率降低5％，其利润就能增加25％至85％。所以培养顾客的忠诚度，降低顾客的流失率，是企业不可忽略的重要问题。

关 键 词：顾客流失率 企业生存 忠诚度 营销学 客户 公司 利润 培养 秘诀 父母 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理] F713[经济管理—国民经济]