论顾客导向的服务文化建设  

作　　者：梁彦明[1] 

机构地区：[1]暨南大学管理学院,广东广州510632

出　　处：《江苏商论》2004年第11期19-21,共3页Jiangsu Commercial Forum

摘　　要：员工的服务表现受到组织文化的重要影响。本文认为,服务组织应大力倡导和建设顾客导向的服务文化,应通过各种途径向一线服务人员提供支持和激励,使其发自内心地重视顾客的需求,自发地向顾客提供优质服务,从而赢得长期的服务竞争优势。

关 键 词：顾客导向 服务文化 顾客需求 服务行业 激励机制 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]