铁路客运服务模式探讨  

Inquiring into the Service Mode of Railway Passenger Transport

作　　者：劳政昌[1] 

机构地区：[1]柳州铁路局办公室,广西柳州545007

出　　处：《铁道运输与经济》2004年第12期45-46,共2页Railway Transport and Economy

摘　　要：通过分析铁路客运服务系统中的服务传递过程,以及铁路客运企业、企业员工和旅客三者间的相互作用和关系,针对服务质量缺口,设计出旅客导向型客运服务模式,并提供大型铁路客运站的应用示例,以增强铁路在客运市场中的竞争力。

关 键 词：旅客 企业员工 铁路客运企业 竞争力 客运市场 服务质量 缺口 客运服务 铁路客运站 示例 

分 类 号：F532.6[经济管理—产业经济] U293[交通运输工程—交通运输规划与管理]