电信企业客户价值模型的构建及对营销的启示  

作　　者：胡世良 

出　　处：《现代信息技术》2003年第11期24-29,共6页Modern Information Technology

摘　　要：如今我们进八客户导向经济时代，客户在市场竞争中逐步占了上风，在电信市场竞争愈演愈烈的今天，电信企业要健康长远地发展．留住和争取客户成这当务之急。据测算，留住忠诚客户增长5％，大概就会给公司带来25-50％的利润增长。

关 键 词：电信企业 客户价值模型 营销 利润增长 客户导向 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济] F270