房地产经纪服务利润链的营造  

作　　者：马亚男[1] 黄英[1] 

机构地区：[1]清华大学房地产研究所

出　　处：《中国房地产估价师》2004年第6期29-32,共4页Journal of China Real Estate Appraisers

摘　　要：一、服务利润链的基本原理 “服务利润链”模型，是20世纪90年代由詹姆斯·赫斯克特教授等组成的哈佛商学院服务管理课题组所提出的。这项研究历经二十多年、追踪考察了上千家服务组织，试图从理论上揭示服务组织利润的决定因素。

关 键 词：服务利润链 经纪 房地产 哈佛商学院 服务组织 服务管理 决定因素 课题组 詹姆斯 营造 

分 类 号：F299[经济管理—国民经济] F274