电子商务时代的客户忠诚管理  

Research on customer loyalty management based on electronic business

作　　者：王林[1] 曾宇容[2] 

机构地区：[1]华中科技大学管理学院,湖北武汉430074 [2]湖北经济学院,湖北武汉430070

出　　处：《科技管理研究》2005年第2期106-108,共3页Science and Technology Management Research

摘　　要：本文首先分析了忠诚的涵义及其经济学意义 ,然后从内在价值、客户满意和客户信任、感情和转移成本等方面讨论了客户忠诚的形成原因。结合电子商务时代客户忠诚的特点 ,分析了建立和巩固客户忠诚的思路和基于网络技术支持的客户忠诚管理策略 。

关 键 词：电子商务 忠诚 客户关系管理 转移成本 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]