数据挖掘在CRM中的应用  

Application of data mining in CRM

作　　者：万志华[1] 徐忠健 

机构地区：[1]上海大学 计算机学院,上海200072 [2]上海电信综合业务数据中心,上海200021

出　　处：《计算机工程与设计》2004年第12期2324-2326,共3页Computer Engineering and Design

摘　　要：客户关系管理(CRM)是最近流行的一种全新的管理理念,也是数据挖掘技术的重要应用领域。介绍了数据挖掘的基本概念及功能,阐述了CRM的定义及功能,论述了数据挖掘在CRM中的作用及实施。customer relationship management (CRM) is a new management concept and is an important application field of data mining. Some concepts, functions about data mining and CRM are introduced, and the function and implementation of data mining in CRM are discussed.

关 键 词：客户关系管理(CRM) 管理理念 数据挖掘技术 定义 作用 应用领域 基本概念 功能 

分 类 号：TP311[自动化与计算机技术—计算机软件与理论] F270[自动化与计算机技术—计算机科学与技术]