浅谈现代呼叫中心  

作　　者：钟毅[1] 

机构地区：[1]北京电信发展总公司总经理

出　　处：《中国电信建设》2001年第9期51-55,共5页

摘　　要：面对日趋激烈的市场竞争环境，越来越多的企业任思索该如何树立起企业良好的形象，从而赢得更大的利润。与此同时互联网、IP、短消息……，这些令人应接小暇的新技术．新应用在以难以想象的速度地向旧人袭来。呼叫中心无疑成为了企业最好的选择。今天，呼叫中心已不是简单意义上的电活转接，而是涵盖了所有可应用的通信手段，立足于全局将生活、销售、配送、服务等诸多部门联系在一起。伴随近年来通信和电子业的发展，web访问、电子邮件、IP、语音门户等在未来呼叫中心所占的比例将会迅猛增加。

关 键 词：企业 呼叫中心 市场竞争环境 电子业 部门 配送 利润 IP 语音门户 短消息 

分 类 号：TN929[电子电信—通信与信息系统] F270[电子电信—信息与通信工程]