基于顾客满意度的项目评价模糊技术研究  

The Study on Fuzzy Technique of CSD-based Project Evaluation

作　　者：姜继娇[1] 杨乃定[1] 贾晓霞[1] 

机构地区：[1]西北工业大学管理学院,西安710072

出　　处：《管理工程学报》2005年第1期77-80,共4页Journal of Industrial Engineering and Engineering Management

基　　金：国家自然科学基金项目(No.79800022);陕西省自然科学基金项目。

摘　　要：基于顾客满意度的研究成果,将项目"顾客"引致为项目"利益相关者",引入利益相关者于顾客满意度模型,基于效用理论构建了项目利益相关者满意度模型。针对利益相关者的心理模糊因素,以基于效用理论的项目利益相关者模型为内核,提出了一种新的项目评价模糊技术方法。Based on the review of CSD(Customer Satisfactory Degree) theories,customers of project are amplified on benefit relatives of project,which are introduced into the model of CSD.The model of Br-SD is formed based on effect theory.Focusing on the fuzzy mental factors of benefit relatives,a new project fuzzy evaluation technique is proposed with Br-SD as core.

关 键 词：顾客满意度 项目评价 模糊技术 集合论 

分 类 号：C939[经济管理—管理学]