服务竞争：徐重厚积薄发的制胜之道  

作　　者：卓先领 张文亮 

出　　处：《今日工程机械》2005年第4期28-28,共1页Construction Machinery Today

摘　　要：最近，徐工集团重型机械厂投入巨资构建的CRM客户关系管理系统，已开始全面运行，该系统涵盖产品营销、售后服务和备件管理三大模块，是一个“以客户为中心”，及时、实时反应的现代化客服管理系统。作为工程机械行业内，首家启用这种信息化客户服务模式的企业，徐重用户今后将享受更快捷、更优质的服务。

关 键 词：服务竞争 企业 “以客户为中心” 客户服务模式 工程机械行业 产品营销 CRM 构建 现代化 用户 

分 类 号：TH213.6[机械工程—机械制造及自动化] F270[经济管理—企业管理]