移动运营商借助产业链提高客户满意度  

作　　者：凌坤[1] 黄志华[1] 凌圆[1] 

机构地区：[1]南京邮电学院

出　　处：《当代通信》2005年第9期78-80,共3页Communications Today

摘　　要：自改革开放以来，为了传统垄断行业健康的发展，我国对它们进行了一系列的改革，其中电信行业就是一个被重点改革的行业，经过3次重组在电信市场形成了移动、联通、电信、网通等4个主要运营商竞争的格局。在2003年各运营商之间展开了激烈的价格战来发展新用户，但这种通过价格竞争，短期性、一次性的方式来拓展新客户，效果不会持久。

关 键 词：客户满意度 移动运营商 产业链 2003年 改革开放 电信行业 价格竞争 价格战 一次性 垄断 重组 联通 格局 网通 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F626[经济管理—国民经济]