客户关系管理:油品零售业的新课题  

作　　者：陈大恩 李玉杰 王宇 

出　　处：《中国石油石化》2005年第11期64-65,共2页China Petrochem

摘　　要：我国油品零售企业在实施客户关系管理方面尚处于起步阶段。将业务从提供产品转化为提供个性化的解决方案对油品零售行业是一个巨大挑战,也是今后企业掌握生存技能的前提条件。

关 键 词：客户关系管理 油品 零售业 课题 零售企业 零售行业 解决方案 前提条件 个性化 

分 类 号：TE626[石油与天然气工程—油气加工工程] F274[经济管理—企业管理]