基于差距模型的服务质量改进初探  

Service quality improvement which based on distance mode

作　　者：戚译[1] 王颢越[2] 

机构地区：[1]浙江大学管理学院工商管理系 [2]浙江大学管理学院企业管理专业

出　　处：《特区经济》2005年第5期365-366,共2页Special Zone Economy

关 键 词：差距模型 服务质量 服务业 企业管理者 企业文化 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]