利用客户关系管理推进金融行业的发展  

作　　者：杨光煜[1] 刘敬[1] 

机构地区：[1]天津财经大学,天津300222

出　　处：《生产力研究》2005年第4期60-62,共3页Productivity Research

摘　　要：本文在总结了金融业的活动模型、成功因素的基础上,指出了金融行业经营管理活动信息化的必要性;同时针对金融行业的特征就金融业如何留住现有顾客并最大限度地挖掘潜在顾客进而在以客户为中心的竞争中取得企业优势进行了探讨。

关 键 词：金融 信息化 信息技术 网络技术 信息系统 客户关系管理 

分 类 号：F830.2[经济管理—金融学]