酒店服务质量管理的现状及对策分析  

作　　者：徐溢艳[1] 

机构地区：[1]无锡商业职业技术学院旅游管理系,江苏无锡214153

出　　处：《无锡商业职业技术学院学报》2005年第2期111-112,共2页Journal of Wuxi Vocational Institute of Commerce

摘　　要：服务的质量与管理水平如何,关系到酒店的生存和发展。本文就目前我国酒店的服务质量及管理存在的问题进行了深入的分析,并在此基础上提出了相应的改进措施。

关 键 词：酒店服务 质量管理 责任意识 现状 对策 

分 类 号：F719.3[经济管理—产业经济]