顾客满意理论与高校图书馆信息服务工作  

The Theory of Customer Satisfaction and Academic Library Information Service

作　　者：吴浪[1] 

机构地区：[1]湖南农业大学图书馆,长沙410128

出　　处：《图书馆》2005年第3期84-85,共2页Library

摘　　要：本文概述了顾客满意理论及其对高校图书馆信息服务工作中的意义,探讨了高校图书馆在信息服务工作中应用顾客满意理论的思路。In this paper the theory of customer satisfaction and its practice value are narrated and how to apply this theory in the course of academic library information service is discussed.

关 键 词：信息服务工作 顾客满意理论 高校图书馆 

分 类 号：G258.6[文化科学—图书馆学] F274[经济管理—企业管理]