数据挖掘在客户关系管理中的应用研究  

作　　者：王小燕[1] 周建民[1] 

机构地区：[1]广东金融学院工商管理系

出　　处：《企业活力》2005年第5期30-31,共2页Enterprise Vitality

摘　　要：客户关系管理(CRM)最早由Gartner Group提出.所谓的CRM就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率.CRM的核心管理思想就是"客户"是企业最重要的资源之一,企业必须由过去的"产品"导向朝"客户"导向转变,对企业与客户之间发生的各种关系进行全面的管理,不断改进对客户的服务水平,提高客户的忠诚度,从而为企业带来更多利润.然而,如何管理和分析大量、庞杂的客户信息,从中找出对企业管理决策有价值的信息和知识则需要有先进的技术和工具的支持,数据挖掘等新兴技术的出现,为CRM的实现提供了良好的支持.

关 键 词：数据挖掘 客户关系管理(CRM) GARTNER 应用 企业管理决策 Group 交流能力 管理思想 服务水平 客户信息 新兴技术 全方位 收益率 最大化 忠诚度 导向 利润 知识 

分 类 号：F830.91[经济管理—金融学] TP311.13[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]