如何着手客户关系管理？  

作　　者：郭晓光[1] 

机构地区：[1]深圳市美资兰德科技有限公司执行董事兼首席管理咨询//中欧国际工商学院校友会(深圳分会)副会长

出　　处：《A&S（安全&自动化）》2005年第6期48-49,共2页

摘　　要：前不久，笔者与一家安防企业的老总探讨“销售管理模式的变革和创新”，该公司总经理对公司近期的销售业绩直落大惑不解，透着满脸的迷茫和困惑道：“你不是搞管理咨询的吗?能不能替我解释一下，我公司的市场投入逐年增加，比如说去年吧，比以往任何一年都多；业务员与客户的电话联系频率提高了；公司每周的沟通例会次数也增加了；产品技术也通过不断地改进革新，并不落后于竞争对手，而且，品种和系列也更全了；ISO9000的投入使得产品的质量可信度也提高了。

关 键 词：客户关系管理 CRM 应用软件 计算机 安防企业 销售管理模式 技术创新 

分 类 号：TP317[自动化与计算机技术—计算机软件与理论] F276[自动化与计算机技术—计算机科学与技术]