利用数据挖掘技术(DM)提升客户关系管理(CRM)  

Improve CRM with DM

作　　者：曹萍[1] 

机构地区：[1]华中师范大学经济学院,湖北武汉430079

出　　处：《科技管理研究》2005年第5期51-52,25,共3页Science and Technology Management Research

摘　　要：数据挖掘(DM)技术是客户关系管理(CRM)中的核心技术之一。本文主要介绍DM技术在CRM中的应用及数据挖掘的过程,将DM与企业管理中的CRM相结合,将帮助企业更好地了解客户行为,做出正确的决策,使CRM战略得到有效实施,提高企业核心竞争力。

关 键 词：客户关系管理(CRM) 数据挖掘(DM) 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]