创新服务管理 打造品牌医院  

Creat services' management, develop hospital brand

作　　者：吕一平[1] 徐建立[1] 刘长春[1] 李琳[1] 石晓露[1] 

机构地区：[1]北京世纪坛医院

出　　处：《中国医院》2005年第7期34-36,共3页Chinese Hospitals

摘　　要：介绍北京世纪坛医院更新服务理念,确立服务宗旨,方便病人就医,提出“百点”便民措施,打造服务品牌,开展温馨服务,提出100+1的服务理念,实施细节服务、增值服务,将满意服务的标准定到了更高的高度,大大提高了医院服务水平,塑造了良好的服务形象。This article introductes how the Beijing Shijitan Hospital refreshes services principles, develops servicesmission, provide 'one hundred points' services and careful services, develop '100+1' service principles, focus on detailedservices and added-value services in order to develop brand of the hospital, improve services and build better service image.

关 键 词：服务管理 品牌医院 医疗服务 医院管理 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]