建立投诉管理体系——ISO10001／2／3标准解读  

作　　者：吴士权[1] 

机构地区：[1]上海质量体系审核中心

出　　处：《上海质量》2005年第7期56-58,共3页Shanghai Quality

摘　　要：一、标准的导入 任何以ISO9001:2000标准为基础建立、执行和维持质量管理体系的组织,其体系有效运行的关键主要取决于高层管理者是否能高度关注顾客满意和持续改进.

关 键 词：ISO9001:2000标准 解读 投诉 质量管理体系 高层管理者 持续改进 顾客满意 有效运行 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理] G633.33[经济管理—国民经济]