CRM在柴油机制造业的应用  

The application of CRM in diesel engine manufacturing industry

作　　者：张帆[1] 余开朝[1] 孔令波[1] 

机构地区：[1]昆明理工大学机电工程学院CIMS中心,云南昆明650093

出　　处：《企业技术开发》2005年第8期53-55,共3页Technological Development of Enterprise

摘　　要：文章阐述了客户关系管理系统(CRM)的基本理论,分析了柴油机制造业特点,实施CRM的总体构架及可带来的效益。This article depicts the basic theories of CRM, analyses the characteristics of diesel engine trade, and the overall framework and benefit to implement CRM in diesel engine manufacturing industry.

关 键 词：客户关系管理(CRM) 柴油机行业 企业信息化 

分 类 号：TK42[动力工程及工程热物理—动力机械及工程]