关系营销：商业银行发展忠诚客户的基本道路  

作　　者：杨瑞兴 

机构地区：广东金融学院

出　　处：《商场现代化》2005年第8期53-54,共2页

摘　　要：忠诚客户是商业银行存在和发展的基础.发展忠诚客户是商业银行营销的最重要内容之一.如何发展忠诚客户是当前我国商业银行营销中面临的重大问题.商业银行可以优先从强化"以客户为中心"观念、实施客户满意战略和开展内部营销等方面入手来维系和发展忠诚客户.

关 键 词：商业银行 关系营销 忠诚客户 银行发展 “以客户为中心” 道路 客户满意战略 银行营销 内部营销 优先 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]