浅析顾客忠诚的有效管理  

作　　者：张辉 张世军 

机构地区：河南财经学院工商管理系

出　　处：《商场现代化》2005年第8期55-56,共2页

摘　　要：倘若企业坚持以顾客为核心提供超值产品和服务,就能够赢得顾客忠诚,最终获得核心竞争优势和超额利润.现代企业的营销策略越来越重视顾客忠诚,如何获取并提升顾客忠诚受到各方密切关注,笔者在此对建立顾客忠诚管理系统进行探讨,以期获得有效管理顾客忠诚的方法和途径.

关 键 词：顾客忠诚 目标顾客 顾客忠诚增值策略 有效管理 核心竞争优势 现代企业 超额利润 营销策略 管理系统 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]