“微笑服务”——现代酒店管理成功的重要标志  

"Smile Service"——an Important Indicator of Successful Management of Modern Hotels

作　　者：潘素华[1] 

机构地区：[1]吉林省经济管理干部学院人文系,吉林长春130012

出　　处：《吉林省经济管理干部学院学报》2011年第1期50-52,共3页Journal of Jilin Province Economic Management Cadre College

摘　　要：微笑是世界通用的体态语,它超越了各种民族和文化的差异。世界著名的希尔顿酒店的创始人康纳.希尔顿,每当遇到员工时,都要询问这样一句话:"你今天对顾客微笑了没有?"他指出:"饭店里第一流的设备重要,而第一流服务员的微笑更重要,如果缺少服务员的美好微笑,好比花园里失去了春日的太阳和春风"。希尔顿酒店的成功,让我们看到"微笑的力量是巨大的"。在当今酒店业激烈的竞争中,微笑服务的重要性更加突显出来。可以说,微笑服务在酒店经营管理中是一条生命线,关系到酒店的生死存亡。Smile is the international body language.It goes beyond the various ethnic and cultural differences.Connor ? Hilton,the world-famous founder of Hilton Hotel,always ask this sentence: "Have you smiled on the customer today? " when he meets his employee.He pointed out that: "First-class equipment in restaurants is important,but the smile of first-class waiters is more important." The success of Hilton hotel makes us find that "the power of a smile is huge." In today's fierce competition of the hotel industry,...

关 键 词：微笑 微笑服务 现代酒店管理 重要标志 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]