交通客户服务中心建设的几点思考  

作　　者：杨翠玲[1] 

机构地区：[1]黑龙江省交通信息通信中心

出　　处：《中国交通信息产业》2005年第8期136-137,共2页China ITS Journal

摘　　要：现代呼叫中心是采用计算机电话集成技术(Computer Telephone inegration,即CTI技术)的新一代客户服务系统,其不同于传统电话服务中心之处在于将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自动语音处理技术、Internet技术、网络通信技术、商业智能技术与业务系统紧密结合在一起,将公司的通讯系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一、高效的服务工作平台.它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系"窗口",采用统一的标准服务界面,为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务.

关 键 词：客户服务中心 计算机电话集成技术 INTERNET技术 数字程控交换机 计算机处理系统 建设 交通 客户服务系统 语音处理技术 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学] TP393[自动化与计算机技术—计算机应用技术]