计算机电话集成技术

作品数：31被引量：22H指数：2
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相关作者：温佐丹王笑难廖鸿宇张振西皇攀凌更多>>
相关机构：上海交通大学四川大学重庆大学山东大学更多>>
相关期刊：《中文信息》《计算机与数字工程》《计算机与现代化》《齐齐哈尔大学学报（自然科学版）》更多>>
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大型机场呼叫中心功能设计升级与管理应用转型探讨
《空运商务》2022年第12期46-49,共4页王一凡 邱圣頔 方丽 
呼叫中心(Call Center)最早起源于民航业,从简单的人工热线电话开始,现代呼叫中心通过网络通信,共享网络资源,已经涉及到了计算机电话集成技术(CTI)、交互式语音应答(IVR)、客户关系管理(CRM)技术等诸多方面内容,逐渐从传统的综合性服...
关键词：呼叫中心 计算机电话集成技术 综合性服务 热线电话 功能设计 网络资源 网络通信 大型机场 
CTI技术分布式实时防伪系统研究
《通信技术》2010年第8期158-160,共3页廖雪花 朱洲森 朱贵琼 缪竞威 
四川省教育厅青年基金项目(编号:07ZB089);国家自然科学基金资助项目(批准号:10574095)
对现有的各种防伪技术进行了分析比较,讨论了这些技术各自的优缺点,并在此基础上提出并实现了一种基于先进CTI技术的分布式网络实时同步防伪查询系统。该系统在具有快速连接、安全验证和双向反馈等功能的软件模块支持下,进行各节点间的...
关键词：防伪系统 分布网络 计算机电话集成技术 实时数据同步 
基于CTI的语音通知系统设计与开发被引量：5
《计算机与数字工程》2010年第3期179-181,共3页李延军 谢晶 
数据库技术、文语转换技术和CTI语音卡集成技术共同构建语音通知系统,利用通信终端的Dtmf编码实现语音卡与信息接收者之间交互。可根据不同的单位进行实际部署,提高管理水平及日常工作效率,实际应用效果良好。
关键词：计算机电话集成技术 语音卡 文语转换 语音通知 
基于Ic卡的亲情电话管理系统的设计与实现
《中国科技博览》2009年第24期36-37,共2页廖非凡 
由于罪犯身份的特殊性，其拨打电话要限制在法律规定的范围之内，因而对亲情电话进行管理就非常有必要。本文结合计算机电话集成技术,就需求分析、设计思想、具体方案等各个方面详细地介绍了监狱亲情电话管理系统的开发过程。使监狱亲...
关键词：IC卡 计算机电话集成技术 串口通信 语音卡 
基于呼叫中心的公安交通管理网站的设计与仿真分析被引量：1
《齐齐哈尔大学学报（自然科学版）》2008年第4期10-13,共4页李雪梅 梁宏宝 
交通运输的合理调度和管制日益成为社会的一个重要问题。通过智能化的车辆监控系统,操作人员只需执行其中很少的一部分命令就可以实现对车辆等移动目标的管理,从而极大地提高了移动目标的运行效率,降低了管理开支。本文设计的新型公安...
关键词：计算机电话集成技术 交通管理 网站设计 
基于语音卡系统的技术实现被引量：2
《现代电子技术》2006年第18期106-107,110,共3页周海涛 赵书俊 李素晓 
计算机电话集成技术(CTI)的应用,特别是基于语音卡的应用越来越广泛。语音卡监视系统的开发,需要COM组件的背景;编程驱动可以采用状态轮询、线程函数或消息机制,使用数据库、多线程、消息映射等多项技术。通过介绍基于语音卡系统的开发...
关键词：计算机电话集成技术 语音卡 系统开发 驱动程序 
客户服务呼叫系统的结构
《农村电气化》2006年第6期53-54,共2页姜华 
关键词：客户服务系统 计算机电话集成技术 呼叫系统 INTERNET技术 数字程控交换机 结构 呼叫中心系统 语音处理技术 CTI技术 信息处理 
软交换与呼叫中心被引量：1
《计算机时代》2006年第2期7-8,11,共3页温佐丹 
呼叫中心在现实生活中有着广泛的应用,随着计算机与网络技术的发展,呼叫中心也随之而更新。文章对目前呼叫中心的系统结构进行了分析,利用下一代网络中的核心技术即软交换技术建立了一个新的网络呼叫中心系统模型,分析了其系统结构与优势。
关键词：呼叫中心 软交换 交互式语音应答系统 计算机电话集成技术 公共电话交换网 
大连供电公司——客户服务系统的规划与建设被引量：1
《电力信息化》2005年第12期51-53,共3页高维奇 王玮 王巍 
电力客户服务系统已成为供电企业提高工作效率和服务质量强有力的工具。大连供电公司采用集现代化的计算机电话集成技术、网络技术、INTERNET 技术、多媒体技术、数据仓库技术、电话语音等于一体的企业综合信息服务平台,提出了一个完整...
关键词：电力客户服务系统 供电公司 系统规划 平台建设 计算机电话集成技术 大连 INTERNET技术 数据仓库技术 信息服务平台 客户服务中心 
交通客户服务中心建设的几点思考
《中国交通信息产业》2005年第8期136-137,共2页杨翠玲 
现代呼叫中心是采用计算机电话集成技术(Computer Telephone inegration,即CTI技术)的新一代客户服务系统,其不同于传统电话服务中心之处在于将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自动语音处理技术、Internet...
关键词：客户服务中心 计算机电话集成技术 INTERNET技术 数字程控交换机 计算机处理系统 建设 交通 客户服务系统 语音处理技术 
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