软交换与呼叫中心  

作　　者：温佐丹[1] 

机构地区：[1]重庆大学软件学院,重庆400044

出　　处：《计算机时代》2006年第2期7-8,11,共3页Computer Era

摘　　要：呼叫中心在现实生活中有着广泛的应用,随着计算机与网络技术的发展,呼叫中心也随之而更新。文章对目前呼叫中心的系统结构进行了分析,利用下一代网络中的核心技术即软交换技术建立了一个新的网络呼叫中心系统模型,分析了其系统结构与优势。

关 键 词：呼叫中心 软交换 交互式语音应答系统 计算机电话集成技术 公共电话交换网 

分 类 号：TP311.52[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]