大连供电公司——客户服务系统的规划与建设  

作　　者：高维奇 王玮 王巍 

机构地区：[1]大连供电公司,辽宁大连116001

出　　处：《电力信息化》2005年第12期51-53,共3页Electric Power Information Technology

摘　　要：电力客户服务系统已成为供电企业提高工作效率和服务质量强有力的工具。大连供电公司采用集现代化的计算机电话集成技术、网络技术、INTERNET 技术、多媒体技术、数据仓库技术、电话语音等于一体的企业综合信息服务平台,提出了一个完整的客户服务中心解决方案。从技术、管理等方面着手,详细论述了客户服务系统的系统规划、软硬件平台建设、设备选型,以及在项目实施管理等方面取得的经验。

关 键 词：电力客户服务系统 供电公司 系统规划 平台建设 计算机电话集成技术 大连 INTERNET技术 数据仓库技术 信息服务平台 客户服务中心 

分 类 号：TM73[电气工程—电力系统及自动化]