高校教学质量顾客满意度测评研究  

Study on Customer Satisfaction Evaluation on University's Teaching Qualities

作　　者：张月琪[1] 胡天彤[2] 赵亮[2] 许永龙[2] 

机构地区：[1]天津师范大学人事处,天津300074 [2]天津师范大学管理学院,天津300070

出　　处：《天津师范大学学报（自然科学版）》2005年第3期62-65,共4页Journal of Tianjin Normal University：Natural Science Edition

基　　金：天津市教育科学"十五"规划课题资助项目(HS019);天津市教委科技发展基金项目(52LD44);国家自然科学基金资助项目(70072039);天津市自然科学基金资助项目(013605411);全国高校师资培训研究会"十五"研究课题资助项目(B)

摘　　要：阐述了高校教学应用顾客满意的重要性,并应用CS理论建立了高校课堂教学质量顾客满意度指标体系和顾客满意度模型,对高校教学质量进行了CSI顾客满意度的测评研究.顾客满意度的接触点分析,为高校管理者进行有效管理和提高教学质量提供了改进的方法.By using the customer satisfaction（CS）, a customer satisfaction index system（CSI） and a CS model for evaluating universities＇ teaching qualities were established, which to supervisors provided the method of promoting teaching quality and efficient management for university＇s supervisors.

关 键 词：顾客满意度 层次分析法 接触点 教学质量 

分 类 号：F064.1[经济管理—政治经济学]