客户关系管理思想的经济学依据浅析  

作　　者：蒋丽华[1] 刘军跃[1] 周锐[1] 

机构地区：[1]重庆工学院工商管理学院,重庆400050

出　　处：《江苏商论》2005年第9期155-156,共2页Jiangsu Commercial Forum

摘　　要：尽管客户关系管理(CRM)是近几年新兴的一个概念,但它的核心理念和重要思想却不是全新的,它与经济学之间有着很密切的联系。为此,本文分析了CRM和经济学基本原理以及博弈论之间的联系,为CRM寻找经济学依据。

关 键 词：客户关系管理思想 CRM 经济学依据 激励机制 经济效益 产品质量 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]