服务质量观的确立与高校教学质量保障体系的构建  

The Establishment of the View of Service Quality and the Construction of Teaching Quality Insurance System in Institutions of Higher Education

作　　者：潘耀芳[1] 

机构地区：[1]上海电力学院,上海200090

出　　处：《辽宁教育研究》2005年第9期64-66,共3页Liaoning Education Research

摘　　要：服务质量是高校教学质量的一个重要组成部分。服务质量观下的高校教学质量保障体系具有功能的服务性、内容的差异性和范围的全程性等特征。论文基于这三方面特征并从影响教学质量的四个关键因素:课程、学生、教师和管理人员着手,具体探讨了如何构建服务质量观视野中的高校教学质量保障体系。

关 键 词：教学质量 服务质量 教学质量保障体系 

分 类 号：G642.3[文化科学—高等教育学]