零售业客户关系管理及数据挖掘的应用研究  

CRM of Retailers and Applications of Data Mining

作　　者：韩耀[1] 张春法[1] 刘宁[1] 

机构地区：[1]南京财经大学电子商务实验室,南京210003

出　　处：《情报杂志》2005年第11期55-57,共3页Journal of Intelligence

基　　金：江苏省高校哲学社会科学基金项目"网络营销的基本构造;模式及其运作"(苏教社政[2003]22号)

摘　　要：客户关系管理(CRM)是电子商务背景下企业管理的一种新的理念、技术与方法。在激烈的市场竞争中,推行客户关系管理是零售企业获得忠诚顾客,增强市场竞争力的重要途径。有效的客户关系管理离不开客户数据分析,而数据挖掘则是进行客户数据分析的基本技术和方法。零售业在推行客户关系管理的过程中,需要加强对数据挖掘技术的应用研究,以支持企业的经营管理决策,将企业的信息化管理水平提高到一个新的层次。

关 键 词：零售业 客户关系管理 数据挖掘 客户关系管理(CRM) 数据挖掘技术 应用 市场竞争力 企业管理 经营管理决策 数据分析 

分 类 号：F830.91[经济管理—金融学] TP311.13[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]