图书馆读者抱怨的激励机制  

作　　者：吉卫红[1] 

机构地区：[1]徐州师范大学图书馆,江苏徐州221116

出　　处：《图书馆工作与研究》2005年第6期67-70,共4页Library Work and Study

摘　　要：读者抱怨是图书馆无法回避的问题,读者直接向图书馆提出自己的抱怨有利于提升图书馆自身信誉和良好的社会形象,最大限度地满足读者的需求,提高读者满意度。本文阐述了读者抱怨的涵义及激励读者抱怨的意义,论述了读者抱怨的释放渠道与动机,深入探讨了读者抱怨的激励机制。

关 键 词：读者抱怨 读者抱怨渠道 动机 意义 激励机制 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]