呼叫中心在医院服务病人应用  

Call Center Applied in the Service of Patients in Hospital

作　　者：陈凌平[1] 李香琴[1] 陈通益[1] 陈志勇[1] 

机构地区：[1]浙江省台州医院,台州317000

出　　处：《中国医疗器械信息》2005年第7期58-59,62,共3页China Medical Device Information

摘　　要：呼叫中心就是利用先进的信息技术平台，高效、便捷服务病人，最大限度的提升医院的“核心竞争力”，为各医疗服务机构开辟了一种新的服务病人窗口和服务渠道，实现了“以病人为中心”和“医院管理年”要求。这是国内第一个将各种现代信息技术集成为一体，实现医患互动的呼叫中心计算机网络化管理软件平台。

关 键 词：呼叫中心 服务质量 随访 医患互动 人工坐席 特服号 

分 类 号：TP391[自动化与计算机技术—计算机应用技术]