浅析客户忠诚的建立  

作　　者：张洁[1] 

机构地区：[1]四川师范大学经济与管理学院,四川成都610068

出　　处：《成都教育学院学报》2005年第12期67-69,共3页Journal of Chendu College of Education

摘　　要：客户忠诚是客户满意概念中引出的概念,是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。随着以顾客为中心的顾客关系管理理论的形成,建立和维持顾客忠诚、如何保留现有顾客,已经成为各企业的首要任务。通过对客户忠诚的建立、分类、影响因素以及意义的论述,为企业进行客户忠诚度评估提供参考。

关 键 词：顾客忠诚 分类 意义 影响因素 

分 类 号：F270-05[经济管理—企业管理]