质量管理体系（QMS）不应仅仅重视企业内部行为——你的客户到底有多重要？  

作　　者：约翰·E．杰克·韦斯特 孙亮（编译） 

机构地区：[1]不详 [2]美国技术咨询集团

出　　处：《品质》2005年第11期51-51,共1页Quality

摘　　要：大多数企业都有许多的风险承担者，他们包括客户、股东、员工、当地社区和公众。企业需要运行内部流程，让股东满意，与规定合拍，还有其他许许多多的事情要处理。肩负这么多的压力和责任，很容易就会认为客户对自己来说是天经地义理所当然的。

关 键 词：质量管理体系 QMS 客户需求 责任意识 企业文化 运营模式 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理]