国内银行业客户服务中心的过去、现在和未来——Avaya中国区CRM总监罗军访谈  

Past, present and future of banking customer service centers in China

作　　者：庞瑞江[1] 

机构地区：[1]本刊记者

出　　处：《中国金融电脑》2005年第11期21-23,共3页Financial Computer of China

关 键 词：客户服务中心 AVAYA 银行业 CRM 国内 总监 中国 电话银行 呼叫中心 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]