服务利润链与盈利成长方向的服务创新  

作　　者：舒伯阳[1] 余日季[1] 

机构地区：[1]中南财经政法大学工商管理学院

出　　处：《经济管理》2005年第21期83-87,共5页Business and Management Journal ( BMJ )

基　　金：国家自然科学基金项目(70402018)的部分成果

摘　　要：本文在 Heskett,J.& I.sasser,W.E.服务利润链分析的基础上,对现有的服务创新理论进行了整合,提出了开辟服务创新的方向控制研究的设想。本文认为,服务创新的方向控制应突出顾客忠诚导向和以盈利为中心,即从追求顾客满意上升到追求顾客忠诚,从追求市场份额转向追求顾客份额和盈利目标。服务企业应根据顾客价值等式,以服务利润链为主线,通过4个维度上的服务创新来构建企业的特色盈利模式。

关 键 词：服务利润链 服务创新 企业盈利能力 服务业 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]